银行信用卡商城

信用卡商城是银行信用卡中心向用户推出的综合网络购物平台和增值服务营销平台。通过该平台，信用卡用户可以方便、快捷、安全地进行积分换礼、一次性购物和分期购物。信用卡中心通过该平台优化用户体验，整合信用卡产品权益，提高用户忠诚度及用户黏性服务的同时，为银行创造更高的收入，最终将信用卡商城打造成具有互联网特征的增值服务品牌。

信用卡商城是银行信用卡增值服务的延伸和扩展，同时又具有互联网B2C电子商务的典型特征。因此，信用卡商城的建设和运营一般具有以下几个原则：

1、以“信用卡商城”作为统一标识进行宣传营销
2、整合一次性购物、分期购物、积分换礼等业务
3、向用户提供统一的、便于识别的、具有银行品牌的商城网站（一般为银行二级域名网站）。
4、向用户提供全国统一的B2C专属客服400电话
5、对商户和物流进行市场化、专业化的统一集中控管
6、采用互联网营销和线下数据库营销（目录邮购、对账单、夹页等）相结合的营销方式。

信用卡商城作为典型的电子商务运营平台，具备相当的专业性和复杂性，包含庞杂的系统功能和业务运营单元，如商户招募、SKU管理、用户支付、订单处理与跟踪、商品配送、用户投诉、货款结算、营销策划、数据分析等。

鉴于电子商务系统的专业性和复杂性、对大量专业B2C人员的需求、系统的持续优化和创新、服务流程中对品质的严格管控，目前国内外银行逐步将信用卡商城采取运营外包方式来提高市场竞争力。